Hanya ada satu cara di bawah surga untuk menggunggah siapa pun melakukan apa saja yang kita inginkan. Ya hanya satu cara. Cara tersebut adalah dengan membuat mereka yang ingin melakukannya sendiri. Kita bisa saja menodongkan pistol agar mereka berbuat sesuatu, atau seorang bos dapat memaksa pegawainya melakukan sesuatu dengan ancaman dia akan memecatnya, namun metode-metode tersebut tidak akan memberikan dampak yang signifikan.
Hampir semua keinginan dapat dipuaskan, namun ada satu hal yang jarang dapat dipuaskan, Yakni: hasrat menjadi besar. Semua orang ingin dirinya menjadi orang yang dihormati dan dianggap sebagai orang terhormat. Hasrat untuk dianggap penting juga merupakan salah satu perbedaan nyata antara manusia dan binatang. Beberapa bukti mengatakan bahwa manusia bisa benar-benar menjadi gila dalam usahanya mendapatkan perasaan bahwa dia adalah orang penting.
Lincoln berkata bahwa setiap orang menyukai pujian. Sementara James berkata “Prinsip paling dalam pada sifat dasar manusia adalah kebutuhan untuk dihargai.” Salah satu cara terbaik untuk mengabulkan keinginan orang lain tersebut adalah menganggap mereka penting atau menganggapnya orang besar dan memberikannya pujian.
Charles Schwab dipilih sebagai Presiden pertama perusahaan baja Amerika yang dibangun pada tahun 1921 ketika dia masih berusia 38 tahun dengan gaji yang fantastik, 1 juta USD. Mengapa dia dibayar sedemikian besarnya, bahkan lebih dari 3.000 USD perhari, apakah karena dia seorang ahli yang sangat mumpuni di bidang riset baja? Bukan. Apakah karena kejeniusannya? Bukan juga.
Schwab membeberkan rahasinya. Dia mendapatkan gaji sebesar itu sebagian besar karena cara berhubungannya dengan manusia. Dia mengatakan “Saya menganggap kemampuan saya untuk membangkitkan antusiasme pada orang lain adalah aset paling besar yang saya miliki, dan cara terbaik yang saya lakukan untuk mengembangkan diri seseorang dengan menghargai dan mendorong semangatnya.”
Di melanjutkan, “tidak ada hal lain yang sangat membunuh ambisi seseorang selain kritik dari mereka yang merasa lebih tinggi. Saya tidak pernah mengkritik/memarahi siapa pun. Saya percaya dengan memberi intensif pada seseorang di tempat kerja. Jadi saya suka memberi penghargaan dan segan mencerca kesalahan. Jika saya menyukai sesuatu, saya sepenuh hati dalam penerimaan saya dan royal dalam memberi pujian.”
Ketika suatu studi dibuat beberapa tahun lalu mengenai para istri yang banyak melarikan diri, salah satu penyebab terbesarnya adalah “kurangnya penghargaan.” Orang-orang pada saat itu sering tidak menganggap penting pasangan mereka, sampai mereka tidak pernah mengungkapkan penghargaan terhadap istrinya.
Pamela Dunham dari New Fairfield mempunyai tanggung jawab diantaranya adalah melakukan supervisi terhadap seorang pembersih kantor yang mengerjakan tugasnya dengan sangat buruk. Para pegawai lainnya akan mencemoh pekerja tersebut dan membuang sampah di lorong untuk menunjukkan betapa buruk pekerjaannya. Tanpa hasil, Pamela berusaha sekuat tenaga untuk memotivasinya. Pamela menemukan bahwa sekali-kali ternyata pekerja tersebut melakukan tugasnya dengan baik. Hal yang dilakukan Pamela adalah memujinya di depan orang lain. Pamela terus melakukannya. Hasilnya, setiap hari pekerjaannya semakin baik, dan dalam waktu singkat dia mulai mengerjakan semua tugasnya dengan baik dan efisien.
Dari beberapa analogi dan kisah di atas, poin terpenting yang dapat diambil adalah untuk mendapatkan hati orang lain, agar mereka bisa menjadi apa yang kita inginkan adalah dengan membuat mereka melakukan sesuatu karena keinginan mereka sendiri. Cara menggiring mereka menuju hal tersebut ialah dengan membuat mereka merasa bahwa mereka adalah orang yang penting, hargai setiap pekerjaan mereka dan jangan memarahi mereka.